Захаров Алексей Викторович, генеральный директор АО «СК «Ю-Лайф»
Генеральный директор АО «СК «Ю-Лайф» Алексей Викторович ЗАХАРОВ:
«20 лет – значимый рубеж в истории компании, и мы отмечаем его инвестициями в будущее. Доверие и забота – это не слоганы, а измеримые бизнес-процессы».
БД: За 20 лет на рынке АО «СК «Ю-Лайф» прошла серьезную эволюцию. Какие главные вехи в этой истории вы бы выделили?
А. З.: Если смотреть на траекторию, то мы прошли классический путь от стартапа – в нашем случае дочерней компании – до самостоятельного игрока на рынке страхования жизни. И для меня ключевых точек роста три.
Первая – это, конечно, 2006 год, наше «рождение». Мы стартовали в эпоху, когда страхование жизни в России многие воспринимали с улыбкой или скепсисом. Поэтому нашим краеугольным камнем с первого дня стала простая, но железобетонная ценность: «Обещание должно быть выполнено». Мы изначально строили процессы так, чтобы страхование работало: чтобы не клиент доказывал нам, что случай страховой, а мы делали выплаты быстрой и стандартной процедурой.
И это подводит меня ко второй вехе – этапу взросления и обретения устойчивости. В 2018 г., тогда еще как компания «Югория-Жизнь», мы вошли в Группу компаний «Регион». Это был не просто рост ради масштаба. Мы начали целенаправленно инвестировать в качество портфеля, в финансовую устойчивость. Прошли несколько экономических циклов, что для страховщика жизни – лучший стресс-тест. И сегодня под нашей защитой – более 30 тысяч семей, что для нас – главный показатель доверия.
Третья веха – управленческая. В 2020 г. мы обновили команду менеджмента, и это была осознанная ставка на одну из ключевых ценностей – на людей: наших сотрудников, для которых компания стала и стабильной базой, и школой роста; и наших клиентов, которые приходят по рекомендациям и остаются на годы. Так что да, миссия за 20 лет не изменилась. Менялись продукты, технологии, регуляторная среда, но суть все та же: быть надежным партнером на всю жизнь.
БД: Как изменился сам рынок за последние годы? Стало проще или сложнее?
А. З.: Однозначно стало интереснее. А «проще» в нашем бизнесе, если честно, и не бывает. Последнюю пятилетку я бы назвал эпохой трех революций.
Первая – законодательная. Жесткие, но абсолютно правильные стандарты ЦБ РФ перезагрузили всю отрасль. Работать по старинке стало невозможно, и рынок от этого только выиграл – он стал прозрачнее и цивилизованнее.
Вторая – революция грамотности клиента. Он превратился из пассивного покупателя в скептикааналитика. Теперь его не убедишь красивой брошюрой – нужны экспертиза, цифры, честный разговор о рисках и выгодах.
И третья – макроэкономические «американские горки». Высокие ставки, волатильность. Все это серьезный вызов для долгосрочного бизнеса. Так что проще? Нет. Но для компании, которая всегда делала ставку на качество, а не на агрессивный сбыт, – это время колоссальных возможностей. Рынок очищается, а спрос на настоящую защиту – растет.
БД: Как АО «СК «Ю-Лайф» адаптировалось к этим изменениям?
А. З.: Наш главный навык, который мы отточили, – это гибкость без потери устойчивости. Мы учимся быстро, но действуем обдуманно.
На регуляторные изменения реагируем в опережающем режиме. Мы были, например, среди первопроходцев внедрения методик ЦБ РФ для разработки сложных продуктов.
На макроэкономические бури отвечаем консервативной балансировкой портфеля. Наша философия: сначала безопасность и защита для клиента, потом – доходность. Мы фокусируемся на том, чтобы честно объяснять логику решений и предлагать актуальные альтернативы. Высокая доля пролонгаций у нас – лучший сигнал, что мы на верном пути.
БД: Какие планы у компании на будущее?
А. З.: Планы вытекают из трендов и строятся на нашей миссии. В целом мы видим запрос на персонализацию и на краткосрочное планирование в условиях неопределенности. Хотя стоит отметить зарождающийся тренд на долгосрочность и возврат к прежним критериям выбора продуктов в области страхования жизни (существовавшим до гонки за доходностями). Поэтому наш фокус – гибкие, кастомизированные решения под ключ: и для защиты, и для накоплений, и для инвестиций.
Страхование жизни давно не только про «компенсацию ущерба». Мы развиваем и превентивные сервисы – например, помогающие клиентам следить за здоровьем. Здоровый клиент – это и снижение его рисков, и возможность сделать страховку для него доступнее. В этом и есть философия партнерства на всю жизнь.
БД: Что скажете о трендах и прогнозах на 2026 год в сегменте страхования жизни?
А. З.: 2026 год, на мой взгляд, станет годом «ра зумного потребления» страховых услуг. Рынок страхования жизни в России прошел точку невозврата и стал неотъемлемой частью финансовой системы и планирования будущего для граждан. Его положительная динамика теперь обусловлена фундаментальными, а не конъюнктурными причинами. Прогнозы аналитиков, как и наши внутренние данные, говорят о постепенной стабилизации и возврате к более сдержанному, но качественному росту.
После шока от высоких ставок клиенты вновь оценят базовую, фундаментальную ценность страхования – защиту семьи и формирование долгосрочных накоплений. Консолидация рынка продолжится. Доля крупных, технологичных и финансово устойчивых игроков будет расти. Клиенты будут делать осознанный выбор в пользу надежности.
Тренд на персонализацию станет доминирующим. Уйдут в прошлое универсальные «продукты с полки». Будут востребованы гибкие комбинации защиты, накопления и инвестирования, которые можно тонко настраивать. Цифровизация процессов станет must have. От первичного контакта до урегулирования убытка – бесшовный digital-клиентский опыт будет стандартом.
БД: Как вы оцениваете перспективы нового продукта – долевого страхования жизни (ДСЖ)?
А. З.: С осторожным оптимизмом. ДСЖ – это не замена ИСЖ, а сегментация рынка. Оглушительного массового успеха в ближайшей перспективе ждать не стоит. Его судьба зависит от того, сможет ли отрасль переучить команды и донести до клиентов новую ценность: осознанное инвестирование с его рисками и потенциалом. Это шанс создать новую качественную нишу.
Мы, конечно, будем запускать ДСЖ. Но для нас было принципиально дождаться фиксации налоговых льгот и изучить первые шаги коллег, чтобы выйти сразу с продуманным, качественным продуктом.
БД: 19 января 2026 г. АО «СК «Ю-Лайф» исполняется 20 лет – значимый рубеж в истории компании. Что означает для вас и вашей команды эта дата, как вы ее отмечаете?
А. З.: Для нас это не столько рубеж, сколько символ преемственности и новый старт. Мы смотрим в прошлое с благодарностью ко всем, кто строил компанию, и в будущее – с уверенностью и новыми амбициями. Мы отмечаем эту круглую дату инвестициями в будущее.
Во-первых, у нас большие планы на апгрейд продуктовой линейки и диджитализацию процессов в 2026 г.
Во-вторых, мы переехали в новый современный офис, который создан для комфорта наших сотрудников и клиентов. По сути все это – будущий вклад в благополучие, комфорт и клиентоцентричность.
За последние 5 лет наш портфель прирос в несколько раз, надеюсь, мы продолжим наращивать эти темпы.
БД: В коммуникации АО «СК «Ю-Лайф» всегда звучит история о доверии и заботе. Что, по вашему мнению, в первую очередь обеспечивает эти принципы в вашей компании?
А. З.: Доверие и забота – это не слоганы, а измеримые бизнес-процессы.
Во-первых – это прозрачность. Мы говорим с клиентом на понятном языке, честно объясняем исключения, условия, риски. Наша политика выплат построена на принципе «искать основания для выплаты, а не для отказа». Далее – это диалог и лояльность. Мы поддерживаем долгосрочные отношения. Мы открыты для обратной связи и учимся на ней. И наконец – это наша команда. Мы воспитываем в сотрудниках сознание, что забота о клиенте – это не модное веяние, а образ мыслей, который находит отражение в работе каждого сотрудника, от секретаря до генерального директора. Поэтому мы делаем продукты под нужды клиентов, продаем, потому что это закрывает конкретные потребности, а не потому что это надо продать, вводим стандарты обслуживания, которые получают высокую оценку клиентов и персонала. Это то, что нельзя автоматизировать, и что создает безусловное доверие.
БД: Что бы вы хотели пожелать сотрудникам и клиентам компании в будущем?
А. З.: Я хотел бы пожелать взаимного доверия и смелых совместных планов. Своей команде я желаю сохранять тот дух профессионального азарта и искренней заботы о клиенте, который привел нас к 20-летию. Чтобы наша компания оставалась местом, где растут профессионалы. Нашим клиентам желаю смело строить долгосрочные планы на жизнь, карьеру, семью.
Для нас же является честью быть той надежной опорой и тихой гаванью, которая позволяет строить эти планы с уверенностью. Чтобы через следующие 20 лет мы снова могли встретиться и
